🧵 Les articles sont-ils faits main ?

Oui. Toutes les créations sont réalisées à la main, sauf mention contraire.

📍 Où sont fabriquées les créations ?

Toutes les créations sont fabriquées dans mon atelier près de Saint-Quentin, en Picardie, dans le nord de la France.

🧼 Comment entretenir mon article ?

Les détails d’entretien de chaque produit sont indiqués dans la description de celui-ci.

Si vous avez un doute, vous pouvez me contacter.

En règle générale :

- Lavage à la main ou en machine à 30°

- Pas de sèche-linge

- Repassage doux avec test préalable

🎨 Puis-je personnaliser les articles ?

Oui, grâce à la tissuthèque mise à jour régulièrement.

Rendez-vous sur l’onglet Personnalisation pour retrouver les modèles à personnaliser et suivre les indications dans la description.

✂️ Puis-je demander une personnalisation sur mesure ?

C’est possible selon le projet.

Contactez-moi avant de commander afin que nous en discutions ensemble.

⏳ Quels sont les délais de fabrication pour la personnalisation ?

Cela varie selon les périodes, mais les délais peuvent aller jusqu’à 4 semaines (livraison incluse).

Les délais actuels sont indiqués sur la page Personnalisation ou en description des articles à personnaliser.

📦 Quels modes de livraison sont proposés ?

Les livraisons se font via Mondial Relay ou Colissimo.

🎁 Les frais de port sont-ils offerts ?

Oui, pour toute commande en France métropolitaine :

- à partir de 50 € en point relais ou locker (Mondial Relay)

- à partir de 70 € en livraison à domicile (Colissimo)

💸 Quels sont les tarifs et délais de livraison ?

Pour la France métropolitaine :

📦 Point relais / locker : 4,50 € via Mondial Relay.

→ Expédition sous 3 à 6 jours ouvrés

🏡 Domicile : 6,90 € via Colissimo.

→ Expédition sous 2 à 5 jours ouvrés

Pour la Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal et Italie :

📦 Point relais : 6,50 € via Mondial Relay.

→ Expédition sous 3 à 6 jours ouvrés

A noter : ces tarifs peuvent être ajustés selon les évolutions tarifaires des transporteurs.

📩 Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?

Pensez d'abord à vérifiez vos spams, sinon, vous pouvez me contacter via Instagram : @celinaia_ ou par e-mail : celinaiacreations@gmail.com

🚨 Quand vais-je recevoir mon e-mail pour choisir mon point relais ?

Vous recevrez un email de Mondial Relay sous 24 à 48h pour choisir votre point relais après validation de votre commande par mes soins. Si vous ne recevez rien dans ces délais, n'hésitez pas à me contacter !

📦 Puis-je retourner un article ?

Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés, conformément à la législation.

Pour les articles en stock :

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

- Les frais de retour sont à votre charge.

- Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés et complets.

📧 Merci de me contacter par e-mail : celinaiacreations@gmail.com ou via le formulaire de contact avant d’envoyer votre colis afin que je vous indique la marche à suivre.

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du colis (hors frais de livraison initiaux sauf erreur ou défaut du produit).

Les articles ne peuvent pas être échangés. Il est toutefois possible de passer une nouvelle commande sur le site.

Merci de votre compréhension et de votre confiance <3

⚠️ Que faire en cas de problème avec ma commande ?

Si l’article présente un défaut ou une erreur, merci de me contacter dans les 14 jours après réception afin que nous trouvions une solution.

🎀 Puis-je envoyer ma commande directement en cadeau ?

Oui, c’est tout à fait possible.

Aucun prix n’est indiqué dans le colis.

Si vous souhaitez ajouter un mot personnalisé, contactez-moi, je me ferais un plaisir de l'écrire pour vous !

Rendez-vous sur la page Contact, par e-mail à celinaiacreations@gmail.com, ou via Instagram (celinaia_), je réponds dès que possible 💛